A l’expertise de nos équipes, nous associons des méthodes et process rationnalisés pour vous garantir la meilleure efficacité dans la prestation.

Le reporting consiste donc en la remise périodique (p.ex. mensuel) d'un rapport qui donne au CLIENT la visibilité sur la qualité du support qui lui est apporté:

Un monitoring constant de la prestation et de sa performance

• volumétie des demandes et des incidents ;
• volumétie des prises d'appels ;
• enrichissement de la connaissance;
• enquêtes de satisfaction.

Un point sur le respect des SLA (Service Level Agreements)

• statistiques des prises d'appels ;
• statistiques des traitements des demandes et incidents en fonction des niveaux de sévérité ;

A l’expertise de nos équipes, nous associons des méthodes et process rationnalisés pour vous garantir la meilleure efficacité dans la prestation.

Nous disposons par ailleurs d'outils permettant un "monitoring" temps-réel de notre centre de service en liaison avec chaque gestion de parc dont il est en charge (pour plus d'information, se reporter à la page "ITIL - outils de reporting")