GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE (SLM : Service Level Management)

  • Définir le niveau de service à fournir;



  • « Monitoring » du niveau de service fourni;



  • Améliorer les relations et la communication avec le client;



  • Contrôler et améliorer la satisfaction du client;



  • Veiller à l’amélioration continue des niveaux de service (même si tous les objectifs convenus sont déjà atteints).