GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE (SLM : Service Level Management)
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Définir le niveau de service à fournir;
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« Monitoring » du niveau de service fourni;
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Améliorer les relations et la communication avec le client;
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Contrôler et améliorer la satisfaction du client;
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Veiller à l’amélioration continue des niveaux de service (même si tous les objectifs convenus sont déjà atteints).