Mise en place d'outils de reporting périodique pour le client en vue de l'appréciation du respect des engagements de qualité de service (SLA):

• volumétrie des tickets (appels, mails) ;
• volumétrie des demandes et des incidents (traités, redirigés) ;
• temps de réaction du Help Desk (temps de décroché, saisie des mails) ;
• statistiques de résolution des tickets ;  
• suivi des délais de résolution en fonction de la sévérité ;
• etc ...