Exemple d'organisation
L'organigramme ci-dessous présente l'organisation du ServiceDesk mis en place par ATISYS auprès d'une collectivité territoriale :
- blanc : les utilisateurs (3 500 postes) ;
- rose : le centre de service ATISYS ;
- jaune : groupes de résolution (maintenance "hard", téléphonie, NIVEAU 3, ...) ;
- vert : la Direction Informatique du CLIENT ;
- bleu clair : les actions de "reporting" ;
- saumon : l'enrichissement de la base de connaissance.