L'organigramme ci-dessous présente l'organisation du ServiceDesk mis en place par ATISYS auprès d'une collectivité territoriale :

• blanc : les utilisateurs (3 500 postes) ;
• rose : le centre de service ATISYS ;
• jaune : groupes de résolution (maintenance "hard", téléphonie, NIVEAU 3, ...) ;
• vert : la Direction Informatique du CLIENT ;
• bleu clair : les actions de "reporting" ;
• saumon : l'enrichissement de la base de connaissance.