Point de contact unique avec les utilisateurs, le Service Desk apporte aux
 utilisateurs toutes sortes de réponses relatives aux activités de la DSI, :

• Quand recevront-ils une réponse à leur requête ;
• Planning de déplacement ou d'installation de matériel ;
• Date d'une nouvelle mise en production ;
• Si la demande d'amélioration de service a été acceptée ;
• Faciliter le retour à la normale d'un service avec un minimum d'impact sur
  le métier et en accord avec lesconventions de niveau de service (SLA) et les priorités d'affaires ;
• Enregistrer et gérer toutes les données sur le Coût de Possession (TCO-Total Cost of  Ownership) et les besoins des utilisateurs ;
• etc …